Wie behält man den intensiven, persönlichen Service, wenn die Kundenzahl wächst? Diese unternehmerische Kernfrage beantwortet Verdugo Travel aus Arlesheim bei Basel mit klaren Rollen, schlanken Prozessen und einem verlässlichen Netzwerk.
Aufgaben klar verteilt
Im Zweierteam sind die Rollen bewusst getrennt: Die Partnerin verantwortet Kundenbetreuung und Marketing, Raphael Verdugo das Supplier Management und die Finanzen. Planung und Design der Reisen übernehmen beide – aus Leidenschaft. So bleibt der persönliche Kern des Unternehmens erhalten.
Prozesse, die Zeit schaffen
Von Anfang an war dem Gründerpaar wichtig, die eigenen Abläufe zu verstehen.
«Wir haben früh gemerkt, welche administrativen Aufgaben wir automatisieren oder auslagern können, wenn sie nicht unmittelbar mit den Kundenreisen zu tun haben.»
So gewinnt das Reisebüro Zeit für das, was Kundinnen und Kunden wirklich einen Mehrwert bietet.
Wachsen über das Netzwerk
Seit der Gründung Ende 2023 hat Verdugo Travel ein Netzwerk an Partnern in der Schweiz und im Ausland aufgebaut. «Auch in der Reisebranche läuft noch viel über persönliche Kontakte», sagt Verdugo. Dieses Netzwerk erlaubt Wachstum, ohne dass die Betreuung oder die Qualität leidet.
Die langfristige Vision
Das Ziel ist nicht schnelles, sondern nachhaltiges Wachstum. Langfristig will Verdugo Travel der persönliche Reiseberater seiner Kunden sein – so selbstverständlich wie der Hausarzt oder Steuerberater. Abgesichert ist das Angebot über die Mitgliedschaften bei Swiss Travel Security (STS) und STAR.
Mehr über das Unternehmen und seinen Wachstumsweg: Verdugo Travel.
Das ausführliche Gründerinterview mit Raphael Verdugo lesen Sie auf prestige-travel.ch.
